AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 3 小时前AI 评分20
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，Amazon Connect 入选
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。AWS 称该认可源于 Connect Customer 以客户上下文与生成式、智能体 AI 贯穿从自助服务到人工协助的全流程，并强调每次操作可审计、关键时刻可转人工。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com